よくあるご質問

Q. 「PAYSLE」とは？

「PAYSLE」とは、スマートフォンを使ってコンビニ支払いが出来るアプリです。

Q. アプリ利用料は無料ですか？

無料です。（別途通信料はかかります。）

Q. どのOSバージョンに対応していますか？

iOS, Androidどちらも利用頂けます。 対応OSバージョンはAndroid6.0以降、iOS10.0以降です。

Q. ガラケーでも使えますか？

スマートフォン以外ではご利用頂けません。

Q. アプリのバージョンはどこで確認できますか？

「設定＞このアプリについて」よりご確認ください。

Q. アプリのバージョンアップは必ず必要ですか？

古いバージョンをお使いになることでバグや不具合などが生じる可能性があります。アプリを快適にご利用頂くため、お手数ですがアップデートにご協力をお願いします。

Q. パスワードを忘れました

パスワード入力画面に表示される「パスワードを忘れた方はこちら」からお手続きください。

Q. 支払いに、電子マネーやクレジットカードは使えますか？

お支払いは現金のみとなります。

Q. 電子受領書を自宅のパソコンに転送したいのですが

PDFファイルにてダウンロードした後、お手持ちのスマートフォンから転送頂けます。

Q. 宛名を会社名にしたいのですが

電子受領書の宛名は空欄で発行されます。印刷しご自分で宛名を記載ください。

Q. 電子受領書のPDFファイルにはダウンロード期限はありますか？

電子受領書は発行から2年間ダウンロード可能となります。

Q. 電子領収書は、会社の経費計上に使えますか？

会社の個別ルールによりますのでお客様ご自身であらかじめご確認をお願いします。

Q. 電子領収書のPDFファイルはどのように確認できますか？

Android端末の場合：以下の2通りの方法で確認することができます。

①ダウンロード通知から領収書を確認する

②端末のダウンロードフォルダ内で確認する

端末のファイルアプリ（※）＞ダウンロード（※）で領収書のPDFファイルを確認することができます。

※端末によって名称が異なる場合があります。（例：ダウンロード、Download、など）

iPhone端末の場合：以下の2通りの方法で確認することができます。

①ダウンロード後に自動で表示される画面で確認する

②PDFファイルを画面で確認した後、ファイルアプリに保存して確認する

Q. アプリが起動しません

まずは、下記の手順をお試しください。

①スマートフォンを再起動する

②通信環境の安定した場所で利用する

③起動中の他のアプリを終了する

④アプリを再インストールしてログインしなおす

上記をお試しいただいても、改善されない場合はPAYSLEお問合せ窓口までお問合せください。

Q. 認証用SMSが届きません

以下の場合、SMSが届かない場合があります。お手数ですが、原因をご確認いただき、再度お試しください。

①SMSの受信拒否設定をしている

　→キャリアのSMS拒否設定を一時的に解除してください。

②通信状態が悪いエリアにいる

　→通信状態の良いエリアで再度お試しください。

③SMSの利用契約をしていない

　→恐れ入りますが、お使いの端末からは本アプリはご利用いただけません。

④間違った電話番号を入力している

　→正しい電話番号を入力しているか再度ご確認ください。

Q. 支払いをしたのに、受付完了画面、履歴、電子受領書が出ません

これらの表示には時間がかかることがございます。10日以上経っても表示されない場合は、恐れ入りますがPAYSLEお問合せ窓口までお問合せください。

Q. 間違えてアプリをアンインストールしてしまいました

PlayストアもしくはAppStoreよりアプリを再ダウンロードし、ログインしてください。

Q. レジでバーコードが読み取れませんでした

スマートフォンの画面が割れていたり画面保護フィルムが貼られている場合は、バーコードが読み取れない場合があります。また、スマートフォンOSがPAYSLEアプリ対象外の場合も読み取れない場合があります。対象OSはHP内の「よくあるご質問＞一般的なご質問＞アプリに関する質問＞Q. どのOSバージョンに対応していますか？」からご確認いただけます。 上記以外でバーコードが読み取れない場合は恐れ入りますが、PAYSLEお問い合わせ窓口（ support@paysle.jp）までお問い合わせ下さい。

Q. 認証用SMSはどのような番号から送られてきますか？

認証用SMSは以下番号から送信されます。 docomo、au、Rakuten Mobile：0344055469 SoftBank：21053 ※上記キャリア以外をご利用の場合でも、上記いずれかの番号から送信されます。 当社のSMSは、上記の送信元表示番号以外からは送信しません。 また、当社からのSMSにてログイン・情報入力をお願いすることはございませんので、迷惑メール（フィッシング等）にご注意ください。 認証用SMSはPAYSLEアプリの新規登録時、または、パスワードを忘れた方への仮パスワード発行時の2段階認証用SMS配信に使用します。

Q. スマホを機種変更するときはどうすればよいですか？

電話番号が変わる場合、変わらない場合でお手続きが異なります。

電話番号が変わる場合：あらかじめアカウントの引継ぎ設定をしてください。アカウントの引継ぎは「設定＞アカウント」から設定いただけます。
電話番号が変わらない場合（同一番号での機種変更）：新しいスマートフォンからログイン頂ければ引き続き同じデータをご利用できます。