Q: Q. アプリ利用料は無料ですか？

無料です。（別途通信料はかかります。）

Question 1

Q. 「PAYSLE」とは？

Accepted Answer

「PAYSLE」はインターネットショッピングサイト等での商品購入時に、支払い方法としてPAYSLEを選択いただくことで払込用紙の送付をせずに、コンビニにて現金でお支払いいただけるサービスです。 ※事前にPAYSLEアプリのダウンロード・アカウント登録をお願いします。   インターネットショッピングや通販でご利用の場合の手順 ①支払い方法にPAYSLEを選択 ②PAYSLEアカウントの認証 ③アプリ内で支払いたい請求を選択 ④支払（収納代行）画面を表示 ⑤コンビニでお支払い   詳細なPAYSLEアプリの使い方は以下をご確認ください。 https://www.paysle.biz/how

Question 2

Q. アプリ利用料は無料ですか？

Accepted Answer

無料です。（別途通信料はかかります。）

Question 3

Q. どのOSバージョンに対応していますか？

Accepted Answer

iOS, Androidどちらも利用頂けます。 対応OSバージョンはAndroid8.0以降、iOS11.0以降です。

Question 4

Q. ガラケーでも使えますか？

Accepted Answer

スマートフォン以外ではご利用頂けません。

Question 5

Q. アプリのバージョンはどこで確認できますか？

Accepted Answer

「設定＞このアプリについて」よりご確認ください。

Question 6

Q. アプリのバージョンアップは必ず必要ですか？

Accepted Answer

古いバージョンをお使いになることでバグや不具合などが生じる可能性があります。アプリを快適にご利用頂くため、お手数ですがアップデートにご協力をお願いします。

Question 7

Q. パスワードを忘れました

Accepted Answer

パスワード入力画面に表示される「パスワードを忘れた方はこちら」からお手続きください。

Question 8

Q. 現金以外での支払いはできますか？

Accepted Answer

原則、現金以外でのお支払いはできません。 ただし、セブン-イレブンはnanaco（電子マネー）でお支払いいただけます。（※）  ※お支払いいただく料金の種類によっては、上記支払い方法がお取り扱いできず、現金でのお支払いとなる場合がございます。  ※お支払い可能な支払い方法は予告なく変更となる可能性があります。詳しくはコンビニへお問い合わせください。

Question 9

Q. 未支払いの請求を削除したいです

Accepted Answer

PAYSLEアプリでの請求の削除は出来かねます。 お手数ですが、実際に商品購入やサービスのお支払いを行った請求事業者にお問合せをお願いします。

Question 10

Q. 期限が過ぎてしまっていても支払いは可能ですか？

Accepted Answer

期限を過ぎてしまった請求での支払いは出来かねます。 お手数ですが、実際に商品購入やサービスのお支払いを行った請求事業者にお問合せをお願いします。

Question 11

Q. コンビニで支払った際、紙の受領書はもらえますか？

Accepted Answer

PAYSLEアプリでお支払い頂いた場合、支払い済みの確証としてアプリ内で電子受領書を発行しており、紙の受領書は発行されません。

Question 12

Q. 電子受領書を自宅のパソコンに転送したいのですが

Accepted Answer

PDFファイルにてダウンロードした後、お手持ちのスマートフォンから転送頂けます。

Question 13

Q. 宛名を会社名にしたいのですが

Accepted Answer

電子受領書の宛名は空欄で発行されます。印刷しご自分で宛名を記載ください。

Question 14

Q. 電子受領書のPDFファイルにはダウンロード期限はありますか？

Accepted Answer

電子受領書は発行から2年間ダウンロード可能となります。

Question 15

Q. 電子領収書は、会社の経費計上に使えますか？

Accepted Answer

会社の個別ルールによりますのでお客様ご自身であらかじめご確認をお願いします。

Question 16

Q. 電子領収書のPDFファイルはどのように確認できますか？

Accepted Answer

Android端末の場合：以下の2通りの方法で確認することができます。 ①ダウンロード通知から領収書を確認する ②端末のダウンロードフォルダ内で確認する 端末のファイルアプリ（※）＞ダウンロード（※）で領収書のPDFファイルを確認することができます。  ※端末によって名称が異なる場合があります。（例：ダウンロード、Download、など） iPhone端末の場合：以下の2通りの方法で確認することができます。 ①ダウンロード後に自動で表示される画面で確認する ②PDFファイルを画面で確認した後、ファイルアプリに保存して確認する

Question 17

Q. アプリが起動しません

Accepted Answer

まずは、下記の手順をお試しください。 ①スマートフォンを再起動する ②通信環境の安定した場所で利用する ③起動中の他のアプリを終了する ④アプリを再インストールしてログインしなおす 上記をお試しいただいても、改善されない場合はPAYSLEお問合せ窓口までお問合せください。

Question 18

Q. 認証用SMSはどのような番号から送られてきますか？

Accepted Answer

認証用SMSは以下番号から送信されます。 docomo、au、Rakuten Mobile：0344055469 SoftBank：21053 ※上記キャリア以外をご利用の場合でも、上記いずれかの番号から送信されます。   当社のSMSは、上記の送信元表示番号以外からは送信しません。 また、当社からのSMSにてログイン・情報入力をお願いすることはございませんので、迷惑メール（フィッシング等）にご注意ください。   認証用SMSはPAYSLEアプリの新規登録時、または、パスワードを忘れた方への仮パスワード発行時の2段階認証用SMS配信に使用します。

Question 19

Q. 認証用SMSが届きません

Accepted Answer

以下の場合、SMSが届かない場合があります。お手数ですが、原因をご確認いただき、再度お試しください。 ①SMSの受信拒否設定をしている 　→キャリアのSMS拒否設定を一時的に解除してください。 ②通信状態が悪いエリアにいる 　→通信状態の良いエリアで再度お試しください。 ③SMSの利用契約をしていない 　→恐れ入りますが、お使いの端末からは本アプリはご利用いただけません。 ④間違った電話番号を入力している 　→正しい電話番号を入力しているか再度ご確認ください。

Question 20

Q. ニックネームは何にすればよいですか？

Accepted Answer

ニックネームは自由にご入力いただいて問題ありません。アプリ内でのご本人確認の目的で使用するため、お忘れになりにくい文字列が望ましいです。

Question 21

Q. 紙の払込票をアプリに取り込むことはできますか？

Accepted Answer

紙の払込票をアプリに取り込むことはできません。

Question 22

Q. 支払いをしたのに、受付完了画面、履歴、電子受領書が出ません

Accepted Answer

これらの表示には時間がかかることがございます。10日以上経っても表示されない場合は、恐れ入りますがPAYSLEお問合せ窓口までお問合せください。

Question 23

Q. レジでバーコードが読み取れませんでした

Accepted Answer

スマートフォンの画面が割れていたり画面保護フィルムが貼られている場合は、バーコードが読み取れない場合があります。また、スマートフォンOSがPAYSLEアプリ対象外の場合も読み取れない場合があります。対象OSはHP内の「よくあるご質問＞一般的なご質問＞アプリに関する質問＞Q. どのOSバージョンに対応していますか？」からご確認いただけます。 上記以外でバーコードが読み取れない場合は恐れ入りますが、PAYSLEお問い合わせ窓口（support@paysle.jp）までお問い合わせ下さい。

Question 24

Q. バーコードが表示されません

Accepted Answer

PAYSLE　Webページ（https://www.paysle.biz/how）でバーコードの表示方法をご確認ください。 また、利用する事業者によっては事前に手続きが必要な場合がありますので、事業者のサイト等でご確認ください。

Question 25

Q. 間違えてアプリをアンインストールしてしまいました

Accepted Answer

PlayストアもしくはAppStoreよりアプリを再ダウンロードし、ログインしてください。

Question 26

Q. アプリを終了したいです

Accepted Answer

特にPAYSLEアプリ側での終了動作はなく、スマホ起動中アプリの動作終了をすることで、アプリを終了させることができます。

Question 27

Q. スマホを機種変更するときはどうすればよいですか？

Accepted Answer

電話番号が変わる場合、変わらない場合でお手続きが異なります。

電話番号が変わる場合：あらかじめアカウントの引継ぎ設定をしてください。アカウントの引継ぎは「設定＞アカウント」から設定いただけます。
電話番号が変わらない場合（同一番号での機種変更）：新しいスマートフォンからログイン頂ければ引き続き同じデータをご利用できます。

よくあるご質問

事業者様、決済代行会社様向け

サービス仕様について

お客さまの利用ステップを知りたい

支払い期限の設定は可能ですか？

入金通知、支払い状況はどのように確認すれば良いですか？

請求情報の修正、返金処理はできますか？

管理画面で出来ることを教えて欲しい

技術的なご質問

自社が提供するアプリにバーコード表示したい

アプリ以外のサービスへのバーコード表示は可能？

改修コスト、スケジュールを教えて欲しい

導入までの手順、契約について

導入のために必要な環境、書類を教えて欲しい

契約のフローを知りたい

その他

PAYSLE導入でのコストの低減幅、請求サイクルのイメージを知りたい

セキュリティについて

テスト運用をしたい

よくあるご質問

事業者様、決済代行会社様向け

​サービス仕様について

​お客さまの利用ステップを知りたい​

支払い期限の設定は可能ですか？

入金通知、支払い状況はどのように確認すれば良いですか？

請求情報の修正、返金処理はできますか？​